Chez MELVO, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous disposez d'un droit de rétractation et nous vous accompagnons dans le processus de retour et de remboursement, conformément à la législation française et européenne en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notice, etc.), non utilisés, non endommagés et propres à leur re-commercialisation.
- Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine intact, y compris les protections, les étiquettes et les scellés, non altéré, ni marqué.
- Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera pas remboursé.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) aux coordonnées suivantes :
- Par email : melvo2k26@gmail.com
- Par courrier : DD ANGELFAN LTD, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH
Vous pouvez utiliser (mais ce n'est pas obligatoire) le formulaire de rétractation type disponible en annexe du Code de la consommation, téléchargeable sur internet, ou nous adresser un email précisant votre souhait de vous rétracter, le numéro de votre commande et la liste des articles concernés.
Dès que nous aurons accusé réception de votre demande de rétractation, vous devrez nous retourner le ou les produits concernés, à l'adresse indiquée ci-dessus, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour nous assurer de la bonne réception du colis.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à votre charge.
Si le produit est défectueux ou non-conforme, les frais de retour seront pris en charge par MELVO.
Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement des produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
- Pour les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) : le remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire associé à la carte utilisée.
- Pour les paiements via PayPal : le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.
- Pour les paiements via Apple Pay : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement enregistré dans votre compte Apple Pay.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, produits cosmétiques ou sous-vêtements si le scellé a été rompu).
- De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement.
Cette liste est non-exhaustive et d'autres exclusions peuvent s'appliquer conformément à la législation en vigueur.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse email melvo2k26@gmail.com.
Nous vous demanderons des photos claires du produit et de son emballage, ainsi qu'une description détaillée du problème. Après vérification de notre part, nous organiserons le retour du produit à nos frais et procéderons à un échange ou à un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de la politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme au contrat dans les 2 ans suivant la délivrance, sans frais.
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'obtenir le remboursement ou la résolution du contrat si le vice rend le produit impropre à l'usage auquel on le destine ou diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous l'aviez connu. Cette garantie peut être exercée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
Pour toute question ou pour faire valoir ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse email melvo2k26@gmail.com.
Contact pour les retours
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, un retour de produit ou toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par email : melvo2k26@gmail.com
- Par courrier :
- DD ANGELFAN LTD
- Dept 5394
- 196 High Road
- Wood Green
- London
- United Kingdom
- N22 8HH
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et rendre votre expérience d'achat chez MELVO la plus agréable possible.