La présente Politique de Confidentialité s'applique au site web https://www.melvo.fr (ci-après le "Site") édité par DD ANGELFAN LTD, et a pour objectif de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles dans le respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée.
Nous nous engageons à assurer la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : DD ANGELFAN LTD
- Adresse : Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH
- Numéro SIRET : 16188426
- Email : melvo2k26@gmail.com
2. Données collectées (types et finalités)
Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter différentes catégories de données personnelles vous concernant, dans le cadre de l'utilisation de notre Site et de nos services. Ces données sont collectées pour des finalités spécifiques et légitimes :
2.1. Données collectées directement auprès de vous
- Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Finalités : Gestion de votre compte client, traitement de vos commandes, livraison des produits, service client, envoi de communications relatives à votre commande.
- Données de commande et de transaction : Détails des produits achetés, informations de paiement (nature du moyen de paiement, numéro de transaction, sans que nous ayons accès à vos numéros complets de carte bancaire qui sont traités par des prestataires de paiement sécurisés).
- Finalités : Traitement et suivi de vos commandes, gestion des retours et remboursements, prévention de la fraude, facturation, suivi comptable.
- Données de communication : Messages échangés avec notre service client, avis ou commentaires laissés sur les produits.
- Finalités : Réponse à vos demandes, amélioration de nos services et produits, gestion des réclamations.
- Données de navigation et d'utilisation : Adresses IP, type de navigateur, système d'exploitation, date et heure de connexion, pages consultées, produits consultés, durée de la visite.
- Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur, analyse de l'audience et des performances du Site, sécurité du Site.
2.2. Données collectées indirectement
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter certaines données de navigation. Pour plus de détails, veuillez consulter la section "Cookies et technologies similaires" ci-dessous.
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- L'exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (par exemple, pour traiter et livrer votre commande).
- Votre consentement : Pour les finalités où votre consentement explicite est requis (par exemple, l'envoi de newsletters marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- L'intérêt légitime : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par DD ANGELFAN LTD (par exemple, l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurité du Site), à condition que vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
- Le respect d'une obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, la facturation, les obligations fiscales).
4. Destinataires des données
Vos données personnelles pourront être communiquées aux destinataires suivants :
- Les services internes de DD ANGELFAN LTD : Les personnels autorisés à gérer les commandes, la relation client, le marketing, l'informatique.
- Nos prestataires de services :
- Hébergeur du Site : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA.
- Prestataires de paiement : Fournisseurs de services de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) pour le traitement de vos transactions. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.
- Prestataires de livraison : Transporteurs pour l'expédition de vos commandes.
- Prestataires techniques : Services informatiques, services d'analyse web.
- Conseillers externes : Avocats, experts-comptables, commissaires aux comptes.
- Autorités administratives et judiciaires : Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux de tiers.
Tous nos prestataires de services sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données que nous leur transmettons et de les utiliser uniquement dans le cadre des services qu'ils nous fournissent.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux durées de conservation légales et réglementaires applicables :
- Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), ou sur votre demande de suppression, les données pourront être archivées anonymisées ou supprimées, sauf obligations légales contraires.
- Données de commande : Conservées pendant 5 ans à compter de la commande pour des raisons légales (preuve fiscale, gestion des réclamations).
- Données de paiement : Les données de transaction (sans les numéros complets de carte bancaire) sont conservées pendant la durée légale applicable aux transactions commerciales (généralement 10 ans).
- Données de prospects (ne s'étant pas inscrits/ayant commandé) : 3 ans à compter du dernier contact avec vous.
- Cookies : La durée de validité des cookies est de 13 mois maximum.
À l'expiration de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées.
6. Transferts de données hors UE
L'hébergeur de notre Site, Vercel Inc., est situé aux États-Unis (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA).
Le transfert de vos données personnelles vers les États-Unis est encadré par des garanties appropriées conformément aux exigences du RGPD. Nous nous assurons que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne sont mises en place avec Vercel Inc. ou que Vercel Inc. démontre un niveau de protection adéquat des données personnelles.
Nous veillons à ce que tout transfert de données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) s'effectue dans le respect des exigences légales pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi similaires sur notre Site. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web.
Types de cookies que nous utilisons et leurs finalités :
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du Site et à la fourniture des services que vous demandez (par exemple, se souvenir de votre panier, gérer votre connexion). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de performance et d'analyse : Nous permettent de mesurer le trafic et d'analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le Site, afin d'en améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur. Ces cookies peuvent collecter des informations anonymes sur les pages visitées et le temps passé sur le Site.
- Cookies de personnalisation : Nous permettent de mémoriser les choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région où vous vous trouvez) et d'offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.
- Cookies publicitaires : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt, en fonction de votre navigation. Ils peuvent être installés par nos partenaires publicitaires.
Gestion des cookies :
Vous avez le choix d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Cependant, cela pourrait vous empêcher de profiter pleinement de certaines fonctionnalités de notre Site.
Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis notre bannière de consentement aux cookies lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou non traitées et, lorsqu'elles le sont, d'obtenir l'accès à ces données.
- Droit de rectification : Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles vous concernant qui sont inexactes et, le cas échéant, de faire compléter les données incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données) dans certains cas.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles, notamment pour des finalités de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
- Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Exercice des droits (comment nous contacter)
Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email à : melvo2k26@gmail.com
- Par courrier à l'adresse : DD ANGELFAN LTD, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH
Afin de traiter votre demande, nous pourrions vous demander de justifier de votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou du nombre de demandes.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Ces mesures incluent notamment la pseudonymisation, le chiffrement, des pare-feu, l'accès contrôlé aux données, la sécurisation physique des locaux.
Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
11. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page.
12. Contact DPO / responsable
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez contacter notre responsable du traitement des données (qui fait office de DPO au sein de notre structure) :
- Email : melvo2k26@gmail.com
- Adresse : DD ANGELFAN LTD, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH